工作中的冲突该怎么处理?从管理者的角度与你谈 | 上海行者拓展

工作中的冲突该怎么处理?从管理者的角度与你谈

管理者该如何高效地处理冲突?

你需要采用建设性的冲突解决方案来对组织产生积极的影响。

美国管理协会进行的一项研究表明,根据其组织水平,管理者们要花18%到26%的时间来处理冲突。

这是一项重大的时间投入。及时发现并有效处置人际与团队冲突的能力,对提高效率和生产力水平是至关重要的。

要选择适当的方法来管理冲突,并实施建设性的解决方案。

推动/规避/调解/合作/妥协——这是五种处理冲突的方法——每一方法都适合于特定的情况。

冲突不一定是负面的。冲突在一个组织的存也许是一个非常积极的事情——自由表达意见和公开辩论的能力会产生更好的、更具有战略性的决策。

高影响力的冲突解决方案是在减少冲突成本或间接损害的同时,解决冲突的能力。

作为管理者,你需要:

解基于具体情况解决冲突的最佳方法。

学习在不被视为敌对、规避或软弱的情况下,如何解决冲突。

学习在不被视为敌对、规避或软弱的情况下,如何解决冲突。

冲突情境(团队/人际)——方法(推动/规避)——积极介入(合作/调解/妥协)——建设性的冲突解决方案

具体步骤如下:

第一步:为进行冲突解决方案的培训做充分的准备

1.提高效率和生产力

针对快速察觉冲突并干净利落地解决冲突,来培训冲突管理和提高管理技能,将提高效率和生产力水平。

2.改进组织文化

冲突处理不当将影响组织文化。它们会干扰积极的工作关系、造成压力和分化团队。它们也会导致缺勤率和人员流失率上升。

3.提高战略决策的能力

规划冲突与合作,为组织找到最好的整体解决方案,能够有助于产生许多可能的解决方案和产生最佳可能结果更具战略性的选择。

职场的冲突可能比你想象的更普遍。

是否感觉同事勾心斗角与生产率高低成负相关。

感觉与同事勾心斗角,表示自己的生产效率低、中、高的人分别占51%、28%、23%,即超过一半的人感到与同事勾心斗角时,其生产率更可能低下。

第二步:确定你解决冲突的方法

导致冲突的常见原因包括:

  • 缺乏沟通
  • 不同的工作方法
  • 不同的目标
  • 性格冲突
  • 压力
  • 不同的观点

以下是五个解决冲突的方法:

1.推动——“我赢了,你输了。”

这种方法是以牺牲别人为代价,达到自己的目的。

2.规避——“我输了,你也输了。”

这种方法是对双方的问题都漠不关心。它包括退出或忽视任何一方的关注点。

这些方法并非放之四海而皆准的,如果使用不当可能产生更多问题。

3.调解——“我输了,你赢了。”

这种方法是屈服于他人的关注点,而没有努力达成自己的目的。

4.合作——“我赢了,你也赢了。”

这种方法解决问题并整合各方的关注点。

5.妥协——“我赢了一点,你也赢了一点。”

双方各自放弃一些东西,同时各自获得一些东西。

积极采用这些方法,会更趋于成功。

第三步:积极地介入冲突

在面临冲突之前,要反思以下情境:

在冲突情况产生之前,花些时间自省,这样会为处理下你的一个冲突做更好的准备。

在冲突中反思你的情绪——你在采取被动的方法面对问题吗?

反思之后,积极介入:

采用适合冲突情境的最佳解决方案。

倾听他人的意见并以无威胁的方式分享你的想法和情绪。

聚焦于围绕冲突的关注点,而不是你认为最佳的面对姿态或解决方案。

使用“松弛有度”的原则。当涉及你自己的关注点时要紧张起来,但是涉及面对问题的姿态或问题的解决方案时要放松。

第四步:适当地使用这五个解决冲突的方法

适当使用五种解决冲突方法的典型情境:

推动

当快速的决策行为非常重要时,如发生紧急事故;

要在重要的问题上需要采取不受欢迎的措施时。

规避

如果由冲突导致的破坏超过了决议的利益。

当人们需要平静下来并重新考虑主张时

调解

当你犯错误了,需要做出被倾听的更好姿态时。

当问题对他人比对你自己更重要时。

合作

当双方的关注点都非常重要而无法妥协时,要寻找解决方案。

融合持有不同观点的人们的见解时。

妥协

当目标非常重要,但不值得破坏更加可行的方法时。

当双方拥有平等的权力并致力于相互矛盾的目标时。

第五步:带领你的团队突破冲突

努力创建一个动态式的开放团队,鼓励进行建设性的反馈与合作。

为你的员工提供有效解决冲突的技能。教会他们自我解决冲突的方法。

如果你的团队无法由他们自己积极地解决冲突,你要充当调解人。

当冲突被快速处理以及成功管理时,团队的成功可能性分别会提高3倍和一半。

第六步:接下来的步骤

确保该培训拥有持续的影响:

将冲突解决方案目标在个人发展计划中形成文档;

在随后的6个月和12个月确认并衡量行为的改变。