拓展培训中倾听的重要性

倾听就是凭借听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。

(一)积极倾听的要点

(1)克服自我中心:不要总是谈论自己。

(2)克服自以为是:不要总想占主导地位。

(3)尊重对方:不要打断对话,要让对方把话说完。千万不要因为去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。

(4)不要激动:不要匆忙下结论,不要急于评价对方的观点,不要急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么,不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。

(5)尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。

(6)问自己是不是有偏见或成见,它们很容易影响你去听别人说。

(7)不要使你的思维跳跃得比说话者还快,不要试图理解对方还没有说出来的意思。

(8)注重一些细节:不要了解自己不应该知道的东西,不要做小动作,不要走神,不必介意别人讲话的特点。

(二)学会积极倾听

(1)要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为,愈不注意人感觉的真实面,就愈不会彼此沟通。体察感觉,意思就是指将对方的话背后的情感复述出来,表示接受并了解他的感觉,有时会产生相当好的效果。

(2)要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈,及时查证自己是否了解对方。你不妨这样:“不知我是否了解你的话,你的意思是……”一旦确定了你对他的了解,就要进入积极实际的帮助和建议。

(3)要抓住主要意思,不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事实背后的主要意思,避免造成误解。

(4)要关怀、了解、接受对方,鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。

倾听技术源自于沟通学和心理咨询技巧。建设性倾听是有效领导者的第一要素,是解决问题的有效方式,也是提升自我意识的有效工具。在体验式培训中培训师要与学员共同做到积极倾听,高效地完成培训课程目标。

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