对体验式培训引导流程的改进

其实, 对于活动本身, 回忆、反思、预想已经构成了一个学习循环,而与现实生活的联系等更深层次的思考应该是通过对活动本身所获知识进行类比而得到的。所以, 培训师在引导时有必要将活动本身的反思过程与关联现实的反思过程分离, 来提升反思与感悟的效果。

为此, 我们对于讨论环节总结归纳出两类反思流程, 6 类引导问题, 通过结构化的问题引导, 将参与者从体验中学到的东西转化成为在真实世界( 如工作) 中可以应用的东西。显示的是改进后的体验式培训的引导流程。与这两个流程相对应的 6 类引导问题分别是:

(1)“发生了什么? ”这类问题是对活动过程中实际发生事情的详细陈述。讨论这一问题可以帮助受训者有条理地回忆与培训目标有关联的体验。比如, 谁对谁做了什么? 按什么顺序做的? 等等。

(2)“为什么发生? ”这类问题是对活动过程中发生情况的原因的分析。它是对活动体验所做的合理解释。比如, 你在活动中的行为说明了什么? 你认为在这个活动中为什么会发生××情况?

(3)“应该怎样做? ”这类问题是对于活动过程中发生情况应该采取的行动、态度或者改进措施。比如, 如果再来一次, 你会怎么做?什么样的行为与态度帮助我们建立信任? 如何才能改善活动流程?

(4)“工作中是否遇到过类似问题? ”这一类引导问题的目的在于利用类比的方法将活动中的体验与反思和受训者现实工作生活相联系,促使受训者举一反三, 学以致用。比如, 这件事和生产部与质检部之间的协作问题有何相似之处?你有没有见过由于人们的××问题而引发事故的其它例子? 你觉得游戏中的××道具( 或××规则) 像什么?

(5)“工作中的类似问题是由于与活动中类似的原因而发生的么? ”这一类引导问题的目的在于结合活动中的体验和反思, 与现实世界的问题进行类比, 确认培训中的经验与感悟是否可以用于现实世界问题的分析与解决, 从而将现实世界的问题与体验式培训所创设的情境进一步联系起来。

(6)“对于工作中类似的问题, 想要改进的地方是? ”这一类引导问题的目的在于应用从活动中反思得到的东西改进现实世界中的具体行为。也就是说, 参与者应该怎样将从体验中得到的东西转化成为在真实世界中可以应用的东西。比如, “为了提高活动中的成绩, 你都做了些什么? 效果怎样? 你觉得还应该如何改进? ”; “作为领导者, 为了提高你所在部门的绩效, 你做了哪些? 效果怎样? ”; “活动中的经验有哪些可以为你的工作改进带来启示? 具体来说, 你可能会以哪种与从前不同的方式做事? ”这一环节要求参训者对现实世界中的问题解决提出具体改进措施, 使得培训的结果不仅关注观念的改变, 而且注意行为的改变。参训者通过提出自我承诺进一步将培训成果深化到现实工作中去, 将工作与培训紧密联系来。

通过这一系列问题的讨论, 受训者将在培训师引导下完成活动本身的反思过程与关联现实的反思过程, 建构形成真正能用于现实生活的属于自己的知识, 并得出现实世界类似问题的具体改进措施。这将使受训者在体验式培训中既感受到有趣的体验, 又能联系现实工作,提升受训者处理问题的能力, 从而解决了体验式培训活动内容脱离实际工作的问题。

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