从拓展培训中提炼出的体验式营销特点

上海拓展培训当中我们不难发现体验式培训不仅仅在培训当中有其重要的意义,在营销当中也给予我们非常多的启示。体验营销的“体验”具有双重涵义。从消费者角度来看, 体验是指顾客“消费” (购买和经历)某个事件后的“美好感觉”。在企业看来, 体验既可以作为一种独立的经济提供物, 又可以作为产品或服务的附加, 两者的本质区别在于体验的提供者是否就提供的体验向顾客收费。也就是说, 企业如果以提供的体验为主要价值载体, 体验则是指一种能满足顾客情感需求的产品、服务和氛围的综合体; 如果体验只是附加在提供的产品或服务中, 作为吸引顾客购买的手段, 那么这种体验早在产品经济时代已经存在。同时体验具有情感性、内发性、实践性、独特性等特点, 其中情感性是体验的典型特征。可见, 体验是一种有别于产品和服务的价值载体。

体验式营销,就是企业以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为舞台,以有形产品为载体,生产经营高质量的产品的一切活动,其最终目的是把顾客满意转化为企业价值。这个定义突出了以下几点: (1) 营销观念的转变。传统营销以“顾客为理性消费者”为假设前提, 体验营销认为消费者消费时是理性和感性兼具的。(2) 营销重点的转移。传统营销注重产品质量及服务水平, 体验营销重点放在给顾客提供的“体验”上。(3) 体验营销是互动行销。传统营销信息流向是单向的, 体验营销强调双向、及时的信息沟通方式。(4) 体验营销是实现企业与消费者双赢的一种营销模式。体验营销通过提供体验满足顾客, 通过满足顾客提升企业价值, 最终实现企业与消费者的双赢。

消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、中、后的体验,是研究消费行为与企业品牌经营的关键。也即是说,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。

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