你真的会沟通吗?

“移动运输队”是拓展训练的培训项目之一。每个小组按照任务书上的要求,在规定时间内相互合作,完成任务,目的是使学员们了解部门间沟通与跨部门沟通的重要性,学习掌握沟通的技巧。

反省点:我们在企业中是否很少主动与他人或者其他部门人员沟通,或当他人与我们沟通时是否很不情愿,沟通时是否带很大的情绪,是否是很主观推断,如何采取一些方式消除部门由于地点分散、部门任务差异,采用程序不同等方面带来的沟通障碍。

杰克•韦尔奇强调:“在组织的内部建立起上情下达、下情上达的有效地信息交流沟通系统是极为必要的。”

这一系统既能保证上级及时掌握情况,获得作为决策基础的准确信息:又能保证指令的顺利下达和执行。

没有这样的一种系统,组织成员的支持和合作是不可能持久的。

如果这样一种系统运转不灵活,前后矛盾,错误百出,使得组织内部成员无所适从,那么不要多久,对组织最忠诚的人也会挂冠离去。因此,这样一种信息交流(对话)系统的建立和维护,是一个组织存在的首要条件,其后才谈得上组织的有效性和高效率,这些都是一个组织存在的基本因素。

组织的沟通障碍

在管理中,合理的组织机构有利于信息沟通。但是,如果组织机构过于庞大,中间层次太多,那么,信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真,而且还会浪费大量时间,影响信息的及时性。同时,自上而下的信息沟通,如果中间层次过多,同样也浪费时间,影响效率。

有的学者统计,如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%,到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为,在进行这种信息沟通时,各级主管部门都会花时间把接收到的信息自己甄别,一层一层的过滤,然后有可能将断章取义的信息上报。

此外,在甄选过程中,还掺杂了大量的主管因素,尤其是当发送的信息涉及到传递着本身时,往往会由于心理方面的原因,造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而却步,不愿提供关键的信息。

因此,如果组织机构臃肿,机构设置不合理,各部门之间职责不清,分工不明,形成多头领导,或因人设事,人浮于事,就会给沟通双方造成一定的心理压力,影响沟通的进行。

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