6个控场技巧,培训师们赶紧来学

作为培训师,课堂现场会遇到各种各样的学员和突发事件,这些事件通常有哪些类别?如何来处理呢?本文归纳为六种技巧,供大家学习和参考。

01.内容错漏——镇定自若,巧妙纠正

就是讲着讲着忘了,想不起来了。有的培训师讲一般情况可能忘记20%,如果是新课程会到30%到40%。这种情况怎么解决呢?镇定自若、超量准备。治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。克服怯场基本也是这个方法,就是超量准备,讲一天的课要准备五天的量,就算遗忘率是30%,也还是可以游刃有余。

如果没有充分地准备,上台后忘了怎么办?这个时候可以求助学员,你的学员是最好的资源。有的老师就是这样,一个内容讲四个问题,讲着讲着,第三个问题想不起来了,他紧接着讲第四个问题,第四个问题没讲完呢,第三个问题就想起来了,这时候他怎么做?他说,对不起啊,各位同学,第三个问题刚才老师忘了,我现在给大家讲。这不是技巧,这是态度。有技巧该怎么做?

案例一

有一个老师讲课时就是忘了,想不起来了,讲了前两个,第三个问题忘了,第四个问题讲着讲着,想起来了第三个了,但是怎么跟学员说?他问学员:“各位学友,这个工作只有这三项流程吗?”好多同学就翻书:“老师不对啊,四项,您只讲了一、二、四,三没讲。”“对,三是作为重要的。接下来,我们着重给大家做一个分享”。他把这茬就这么接回来了。

老师忘词是很正常的,尤其是新培训师,对待一个新课程的时候,是经常遇到的。

还有一种情况,就是讲错了,如果是非关健词的错误,可以一带而过,学员能理解你。下次讲对就行,就怕犯了错误以后越描越黑,以前别人都没注意你错,你反而一次一次道歉,大家就都注意到了这个错误,这是要不得的。

有一个老师就是这样,给物业管理主任讲课,由于紧张的原因,一上来就错了:各位物流行业的精英们,大家早上好。问完好就想起来了,不是物流是物管,对不起,是物管行业的精英们,大家早上好,这就没必要。他下了课还跟人家领导道歉,闹得总经理都不好意思了。人家就觉得这老师很脆弱,就这么点小错,一次一次道歉。影响到效果,应该镇定自若,巧妙纠正。

02.气氛沉闷——问题研讨、插入活动

气氛沉闷不过是有以下情景:有人睡觉。有的时候会有内容的原因引导,内容很理论、枯燥的,前期要有设计。一旦课堂上沉闷,特别困的时候,打磕睡就打磕睡吧,但是不要打呼噜。怎么办呢?可以提问、研讨。

但是如果人家正睡觉,贸然提问,因为答不出问题,就会伤人自尊心的。有时可以叫醒他,如果是同性,可以拍拍他,异性的话,拍拍椅子,有的时候提问也是不管用的。怎么办?研讨。下面就这个问题,以团队为单位研讨一下,音乐响起来了,大家研讨,就该醒了。

有人说:老师,为他这一个人咱们就搞一次研讨,合适吗?这要根据现场的情况,如果是普遍都打瞌睡的话,那就得研讨一下,要不没人听了。如果研讨还不管用怎么办?可以插入一个游戏,安排大家站起来游戏,有肢体的活动,肢体的活动血液循环加快的时候,排斥了疲劳感。这个时候做的活动就是“破冰船”类型的活动,用于调节气氛,大家在游戏中哈哈一笑,精神振奋。

03.课堂混乱——找出根源、以静制动

课堂混乱有几种情况,人员频繁走动,手机铃声频响,交头接耳。交头接耳有的时候不完全是坏事,尤其是人讲到兴奋的时候,和老师在讲解的时候有共鸣,特别想和旁边的人分享一下,三言五语交流一下。人员频繁走动,只要不干扰全场,走动就走动了。

老师的抗干扰能力一定是很强的,不是电话铃声一响就打断的。让大家把手机关了,是一种错误的做法。

以前在学校经常看见学生正在那儿说话,老师掰一个粉笔头,“嚓”地打过去了,一道白弧,把所有人的注意力全都打断了,这是很傻的做法。还有的老师会说:注意听讲,其实大部分人都注意听讲,就那一句话,注意听讲的人的思路被打断了,要回头看看谁没注意听讲。

解决这个问题的方法就是找出根源,以静制动。比如说要想达到吸引的效果就有两个方法:一个是高音,另一个是休止。混乱时,培训师要判断这种情况是否影响到教学进程,是不是影响到全场。如果课堂上手机一响,扰乱全场的时候就应该打断他,不要让它再响。

案例二

某位培训师到一个企业讲课,讲课前大家把手机都关了,就是老板没关,还坐在第一排。结果讲着讲着,他的手机响了,但并没有打断课程,他就拿出手机接听,结果是他的下属汇报了一件挺严重的事,他不满,“谁让你们这么干的,你不想干就走,你哪能这样干呢?”培训师没有理他,继续讲课,结果接下来,这位老板就开始发牢骚骂人了。这时候,学员都不听培训师的,都看老板了。培训师就停了下来,笑呵呵地瞅着他,老板正在那骂着,骂了半天了,突然感觉到全场死一般地寂静,一抬头,看着员工就说:“瞅我干啥,瞅老师。”一看老师也瞅他,马上明白了,“呱”把手机关了,“嘭”电池抠下来了,“老师你讲,你讲。”培训师说:“没事,您打完吧,老板事很多。”“不用不用,你讲。”

这就是要权衡利弊,老师停下来了,全场的注意力被打断了。如果不停下来行不行呢?还是要被打断,他会持续地打断你,索性停下来,让他把这个问题处理好。

04.学员质疑——具体分析,主动引导

学员质疑也是常遇到的问题,如果他质疑的内容是课堂的部分,又有富余的时间,可以给他解答,如果没有的话,可以先冷置,放在课下解决。“你的问题有几种答案,我不知道哪个答案更适合你,我下来和你分享。”

05.遭遇挑衅——从容应对、妙语制胜

遭遇挑衅和学员质疑,有的时候表现是相同的,都是通过学员提问题来实现。学员的质疑往往是针对事的,你把这个事给他解答清楚,就没事了。而遭遇挑衅是对人的,你把他的问题解答了,他还有问题。

案例三

某企业做培训,给内部培训师讲课,这个企业的内部培训师都是处长们,当时有一个人就提出了问题,“你讲的培训和教育的差距,我没太听明白,你能不能再给我讲一次。”培训师挺敬业,又讲了一次。“哎呀,我还是有点没听明白,您能不能再讲一次。”又用另一种方法给他做了一个讲解,打了一个比喻。“怎么样,这位同学,你听明白了吗?”“还是没有。”

后来,这位培训师也是通过提问来解决这个问题的,他说:

“这个同学,我问你几个问题,我再来给你解答。你是不是经常给内部的员工讲课呢?”

“是”。第一个问题他是很小心的回答,他怕老师有陷阱。

“那你的对象大部分是新职员工呢,还是老员工?”

“新职的员工,老的员工都有。”

“那你主要讲技术类,还是管理类呢?”

“主要讲技术类。”

“你在课堂上讲解的时候,是要求大家都明白再下课吗,还是课下再明白?”

“那大部分明白嘛,那都讲课,哪有那么多功夫啊”

“那如果有一两个人要是不明白呢?”

“那课下再跟他沟通嘛。”

然后这个老师就拉回来说:

“那好,那今天我就课下和你沟通。”

这个处长不吭声了,坐下了。

后来,培训师找人力资源部门经理问了一下,人力资源部门经理说:这个人就是这样,平时他的同事很难和他合作,他老挑别人的毛病,他的表现欲还很强,他挑了毛病以后,总是要展示一下自己。他在课堂上也是,一看这次换了一个新老师,问几个问题吧,我看你怎么解答我,他难为你。

还有一种方法就是问学员:“你看讲了三遍了,还是不太明白。那我问问其他同学,这样的一个内容,还要不要再讲一遍呢?”

大部分学员会说:要。如果大部分学员会要再讲一遍,他倒不要求了。这个时候可以继续发问:“那好,我再问一下这个学友,你有哪一部分不太清楚?你和他是不是有共同点呢?”如果是,那看来这几个同学需要专项的辅导,我们课下研讨。把他单独拉出来了。

06.高手出场——真诚请教、教学互动

我们经常强调,站着的是学生,坐下来的是老师。在讲某些问题时,有些学员的水准的确是超越培训师的,这时候就可以请他上台来。“好,我们请这位学友上来,就这个话题给我们做一个分享。”在他分享的过程中,也是培训师自我学习提高的过程。

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