7个提问技巧,促进高效沟通

用好的方式提出好的问题,对事业和组织都是非常有利的。

好的问题可以将交互的效率提升,将大量信息压缩在少量交流中,促进双方的相互理解。因此学会提问是非常重要的职场技能,对于需要大量沟通的职位来说更是如此。

我们往往没有重视这一点,因此大多数人的提问方式都很糟糕。我们会说太多无用的信息,并得到不好的答案(它们或者错误,或者毫无意义)。这可能是因为我们不愿意问的太直接,或者不想展露自己的无知,因此我们抛出了弧线球,这本身就让我们进球的概率降低了。

而上面的问题其实可以为避免。下面,行者君将为你带来一些有用的建议,告诉你如何更有效地提出问题……

1 不要提出多项选择的问题

当人们感到焦虑,他们就不敢相信自己,从而倾向于抛出各种可能性。比如:你是希望邮件联系我呢,还是通过微信?或者我们加QQ也行,需要的话电话号码也给你吧……

实际上,能提出这种问题的场合,大部分可以由你来主导。你完全没有必要给对方这么多余地,对方也往往并不需要。因此,你只需要直截了当地问一种情况:我们邮件联系可以吗?

2 提出能一眼看明白的问题

  • 不要随意中止问句,如果是书写的问句,用问号结束。
  • 注意语言组织要通顺。
  • 多用“为什么”、“如何”、“谁”、“什么时候”、“哪里”这样的关键词,使得问题更有针对性。
  • 不要对某个答案有明显引导性,否则你直接问“是还是否”就可以了。
  • 如果你在交谈中碰到不懂的地方,不要点头,情况允许时打断询问。
  • 如果你没有得到有意义的答案,试着换个角度再问一次。
  • 尽量用你自己的语言复述问题。
  • 不要害怕问题太蠢。

上面是一些基本的方法,需要强调的是关于打断并询问的问题。如果你在和某人聊天,突然出现了一段你不懂的内容,情况允许的情况下最好问清楚。因为随着谈论的深入,这个困惑可能会被掠过或者放大,一旦错过,你可能就永远也没机会搞清楚这个问题了。

另外,加上“为什么”、“如何”、“谁”、“什么时候”、“哪里”等,可以帮助你获得真正想要的那部分信息。而如果你加上“应该”、“是”、“你认为”这样的词则有可能减少对方答案的范围,这也未必是不可行的。你应考虑好哪些场合下应该问开放性的问题。

3 不要刻意引导

最坏的那类问题,是带有引导性的。带有引导性的问题,指的是你已经有了答案或者主观意见,却偏偏要问别人。这种问题缺少价值,并且对交流是一种损害。

如果你只是想要得到别人对自己观点的支持,可以直截了当一点,提出你的观点然后询问他人的意见。而在讯问中加入引导,则完全没有必要。典型的引导比如:你对昨天电影频道深夜档播出的那个烂片有什么看法?

4 在必要时插入问题

我们刚才提到过,在交谈的时候,必要的时候要打断询问。而我们当时强调的,是对方在那时候能更好地理解你问的是哪部分的问题。而这里,我们想强调另一个方面,即:插入问题可以减少双方信息不对等产生的差异。

举例来说,你负责管理某活动的预算,而另一个人负责管理活动的人员安排。在他介绍的时候,可能会有和你的预算不符的地方,此时你们也许需要交换信息相互纠正,而不仅仅是你听他的观点就可以解决的。

你可能认为打断人是不礼貌的行为。诚然如此,但根据调查,在讨论时大部分人不会在意别人打断他们的发言,并很愿意接受有价值的问题。他们通常表示,这种交互对工作会产生有益的结果。

5 尝试重构问题

有些问题是很难得到答案的,被提问的人或许不愿意正面回答,或许真的无法确定。这种时候,就可以考虑重新构筑你的问题,或许会有出乎意料的收获。

比如,你打算约人进行商务谈判,询问“您下个月什么时候有空”时,尽管主导权交给了对方,但对方可能还是很难回答,因为大部分人无法确定下个月具体会有什么安排。而如果你这样问“您下个月能空一个周末出来吗”,对方给出具体回答的概率就会很高,尽管你在此之上还额外保留了一定主导权。

6 重复对方的答案

如果你觉得得到的答案不够准确,或者你无法确信自己是否听明白了对方的回答,可以将答案重复一次,但是语气要带上提问的语气。

比如“是周二早上八点对吧”,这样对方或者会与你确认信息是否正确,或者给出更详细的答复。

7 不要羞于提问

最后一点也是最重要的,因为如果你不敢提问,一切疑问就无从得到解答。

以上就是本次分享的提问技巧,不知你认为如何?在工作中,如果你有更好的提问技巧,欢迎交流分享。

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