从心理学的角度看拓展训练

拓展训练在中国这么火爆,有一个非常重要的心理学基础,离开这个基础,拓展训练也将失去赖以生存的土壤。

在谈论这个问题之前,我们不妨先看看享誉全球的心理学家罗伯特·B·西奥迪尼(Robert B.Cialdini)的研究。在他的名著《影响力》中记载了一个有趣的案例。

由于对不同群体之间存在的冲突现象很感兴趣,土耳其裔的社会科学家谢里夫决定到由一群小男生组成的夏令营中去调查了解这种现象的发展过程。谢里夫和他的同事们一直都在巧妙地控制着夏令营的社交环境,以观察不同环境对群体间关系的影响。

要想使这群小男孩之间产生敌意实在是太容易了,只要把他们分到两个宿舍中就足以在两个群体间产生出一种“我们和他们”的感觉。而给每个团队指定一个名字(雄鹰和响尾蛇)更加剧了这种对抗心理。不久之后,这些小男孩们就开始贬低对方团队成员的素质和他们取得的成就。但是,相比之下,这种敌意还算是比较轻的。等到研究人员故意在两队的会战中引入一些竞争性的活动时,他们之间的敌意就深多了。比如说,宿舍之间的寻宝比赛、拔河比赛及体育竞赛都会引起谩骂和身体上的冲撞。在比赛过程中,对方的成员被冠上了“骗子”、“告密者”、“讨厌鬼”这样的名字。再后来,他们甚至发展到袭击对方的宿舍、偷走并烧掉对方的旗帜、张贴威胁对方的大字报、而餐厅中的混战简直是家常便饭。

到了这个时候,我们已经清楚地知道,要造成一种不和谐的局面一点也不难,只要把人分成两组,听之任之地让他们去折腾就行了。然后当他们还在互相较劲的时候,突然把他们合在一起。结果你已经看到了,这两组人简直到了仇人相见分外眼红的地步。

但这些研究人员面临的另一个问题则更有挑战性,那就是如何将已经形成的这种敌对情绪化解掉。他们首先试着采用接触的方法,让这些小男孩们花更多的时间待在一起。但是,即使给他们安排的活动非常令人愉快,像看电影或社交等等,结果也非常糟糕。野餐时他们为争夺食物而大打出手,娱乐活动变成了嗓门大赛,在餐厅排队用餐时挤成一团。

就在双方的冲突达到最顶峰的时候,他们找到了一种非常简单也非常有效的解决办法。这个办法就是创造出一种竞争对双方都有害的环境,为了共同利益,他们必须合作。在一次一整天的外出活动中,仅有的一辆能够到城里拉食物的卡车被陷在了某个地方不能动弹。这些小男孩被集合在一起,又推又拉地忙乎了好一阵子,直到卡车重新上路。另外一次,研究人员故意切断了夏令营的供水系统,使从远处的水箱接出来的水管出了故障。面对这个共同的危机,孩子们意识到只有联合起来才可能解决这个问题。因此他们很快就组织起来,在天黑之前发现并解决了问题。还有另外一次需要合作的情况。当时营业员们得知有一部很好看的电影录像带在出租,但夏令营的钱不够支付租金。既然唯一的办法就是把大家的资源整合在一起,他们便凑钱租来了这部电影,度过了一个愉快而融洽的晚上。

通过合作取得的效果虽然不是立竿见影,可是却十分惊人。为达到共同的目标,双方齐心协力的举动渐渐消除了两组人之间的怨恨。不久之后,口角消失了,排队时推推搡搡的现象也不见了,而且他们开始坐在同一张饭桌上吃饭了。此外,当让他们列出自己最好的朋友的名字时,很多人在名单上都出现了另一组成员的名字,这在以前是从来没有过的。甚至有一次,这些孩子们坐同一辆公共汽车从一个篝火晚会回来,在过去这肯定会引起一片混乱,但这次却是他们自己要求的。当汽车在一个卖饮料的摊位前停下来时,其中一组的孩子们当即决定用他们剩下的5块钱买奶昔来款待另一组的成员,而就在不久前这些人还是他们的仇敌。

之所以会发生这种惊人的转变,与这些孩子们将对方看做是盟友而不是敌人是分不开的。而之所以会有这样的时刻,又是因为研究人员给整个夏令营的成员们设定了共同的目标,正是由于达成这些目标需要双方的合作,才让这些相互竞争的小组成员们有机会体验到另一小组的成员从对手逐渐转变成通情达理的伙伴、有价值的帮手甚至是朋友的过程。而当他们共同的努力获得了成功的时候,他们就很难再对共同取得胜利的队友保持敌意了。

为什么我们要举这个例子呢?因为同样的道理也可以用来解释拓展训练在中国蓬勃发展的原因。首先,在案例中我们可以看到,虽然通过人群之间的接触所产生的熟悉会引起人们更多的好感,但如果这种接触是一种竞争性的或是不愉快的经历,那就会产生相反的结果。所以,有时候我们看到很多企业每年花费大量的资金为员工组织旅游,outing、培训、年会等等,去除福利因素之外,这些活动在某种意义上起到了分化团队的作用,而不是融合团队。因为只要你留心观察,就会发现在这些活动中,大部分的员工都是各自为战,或是三五成群和死党绑在一起,与融合团队的初衷背道而驰。其次,更重要的是,这个案例告诉我们,在不同群体融合的过程中,是合作起着至关重要的作用,而不是其他。这些简单的道理就是户外拓展训练的心理学基础。

这个原理也可以解释,为什么看似简单的户外拓展游戏受到大部分企业的青睐,因为户外拓展的游戏大部分是以团队合作的形式来完成的,这些精心设计的游戏虽具有一定挑战性,但都在我们的能力范围之内,需要全体队员齐心协力才能完成。令人欣慰的是,现在大部分的企业都意识到了这个问题,越来越多的企业开始在旅游或会议中加入team building元素,为团队融合创造更多机会。

我们再通过一个真实的企业案例来说明拓展训练的心理学基础。希捷科技公司(Seagate Technology)每年都会花费200万美元组织200名员工在新西兰的山区进行一周的徒步跋涉、皮划艇项目及探险竞赛。这样做值得吗?让我们一起来看希捷公司凝聚力后面的秘密吧!

好几个月以来,希捷科技公司的200余名员工一直都在为这个星期做准备。他们或骑车穿梭于马来西亚和泰国的街道,或徒步穿越于北爱尔兰和香港的山地,或长途奔跑在硅谷和科罗拉多。最后,他们坐了十几个小时甚至更长时间的飞机从全球各地汇聚而来,乘坐缆车沿悬崖峭壁一路而上,最终在一家俯瞰瓦卡蒂普湖的餐馆集结到了一起。他们当中有些人仅在来新西兰这个叫做昆士敦的地方的路上就掉了 40 磅体重。还有一些人则一直克制自己的烟酒嗜好。这些希捷人中,要么是一流的工程师,要么是高学位的博士和聪明绝顶的工商管理硕士,他们早已习惯于无论在任何场合自己都是其中最自信的出类拔萃之辈。然而,今晚他们却忐忑不安,他们知道几天之后自己就要穿越中土世界(Middle-earth)的心脏,进行40公里的探险越野竞赛,这就够令人害怕的了。

53岁的首席执行官沃特金斯在每期“生态希捷”(Eco Seagate)活动开始前都会进行赛前动员。这项每年耗资200万美元、在地球最南端举行的活动堪称是团队建设活动之母。在这样一件看似无关紧要的活动上投入这么大的开销真可谓是肯下血本。在南阿尔卑斯山跑步,跟工程设计有什么关系?事实上毫无关系,但这恰恰是关键所在。新西兰南岛的冰川所形成的环境对普通的技术工作人员来说是完全陌生的。那里地域广阔,景色壮丽得令人惊叹,同时又充满未知,且令人恐惧,每个人都会感到紧张不安。当然,沃特金斯并不想让他的手下丧命。他是想通过令他们感觉不安而使之思维得到开拓。他认为,希捷公司自 2000 年开始举办这一生态训练周以来,公司员工间的协作能力和团队精神得到了提高。他同时认为这项活动有助于让他的员工学会哪些是该优先考虑的问题。

按照衡量一个首席执行官的传统尺度,沃特金斯无疑是一个爱探索的家伙。如果不是,就不会有“生态希捷”活动了。那也就意味不会有穿越沼泽的 17 公里徒步跋涉、翻越危险山岭地形的 18 公里自行车骑行、顶猛烈逆风的 5 公里皮划艇艰难行程,也不会悬在峡谷上空的缆绳上欣赏世外美景,不会迎面冲入冰凉灰暗的河流中,不会有电网上的触电,不会有扭伤的膝盖、肿胀的脚踝或拉伤的腿筋。可能也不会有拥抱。当然几乎可以肯定的是,也不会有哭泣。

作为一家全球科技公司的首席执行官,沃特金斯在 2008 年面临战略及战术上的挑战:超越语言和文化的差异团结员工队伍,在科技领域保持优秀,增加收益,提高萎靡不振的股价。他在一次采访中谈到。“我喜欢大家的事大家做的方式。谁都没有职务。人们一起工作,相互平等对待,有深厚的同志友谊。随着公司的扩大,人们之间产生了距离,有了头衔,形成了官僚作风。所以我打算重回白手起家状态,并努力去管理雇员。”

因此,沃特金斯开始创造一种崭新的气氛,使公司重新有紧密的感觉。他研读了行为心理学书籍,并悟出这个道理:可以通过创造一种无法依赖过往经验的环境来改进行为。在不熟悉的环境下,人们─尤其是疲劳时─更有可能向别人寻求帮助,努力与团队协作。沃特金斯解释道,如果他能在办公室之外向员工们显示团队合作的价值,他们回到希捷公司工作后也会运用这一经验。

他根据自己最新的爱好,结合团队探险竞赛以及他在军队服役的经验,草拟出了一个计划。“很久以前,我在陆军服役时就学到了一个道理。其实没人愿意为上帝牺牲。没人愿意为国家牺牲。也绝对没人愿意为财而死。但人们出于对并肩战友的尊重,会将自己的生死置之度外,”他说道。“士兵们为什么在诺曼底海滩冲锋陷阵?原因之一是情报有误。另外,还因为你不想让你的战友失望。”

沃特金斯虽然无法精确地计算出这项活动产生的回报,但每年都有越来越多的职员称呼他比尔。每一年的学员都被要求在一面旗子上签名,沃特金斯把这些旗子都放置在自己的办公室里。这里摘录了一些具有普遍性的赞语。“这是我一生中最重要的经历,”一个人写道。另外一个写的是:“亲爱的比尔,你赶走了恐惧。”类似的留言还有:“比尔,我已经脱胎换骨了。”

那些经历过“生态希捷”培训的人多少都有些改变,沃特金斯说,个人受到了鼓舞,团队协作被赋予了新的视角,这是个强有力的信息,它为我们下一阶段的工作准备了良好的条件。

“挑战自我,熔炼团队!”最能诠释拓展训练的永恒主题”。希捷科技这个案例中,我们还可看到组织拓展训练的必要条件。第一,拓展训练中需要创造出一种无法依赖过往经验的环境,因为在不熟悉的环境下,人们更有可能向别人寻求帮助,努力与团队协作来改进自己的行为,所以你看到的大部分的拓展训练都选择在远离城市的野外,让人们接受陌生环境的历练。第二,拓展训练中需要设立共同目标,正是由于达成这些目标需要大家的合作,才可能让相互竞争的成员们逐渐转变成通情达理的伙伴、有价值的帮手甚至是朋友。第三,课程设计和创意是拓展训练的灵魂,在企业的实践操作中,一个团队是不会参加两次课程雷同的拓展训练的,不仅培训地点需要每次不同,拓展训练的内容设计更是要不断创新。

所以说,无创意,不拓展!上述这些就构成了拓展训练的心理学基础。

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