推动企业文化传播,唤醒企业的精神力量

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提起“蓝色巨人”,大家会联想到IBM;说到创新,大家会想到谷歌、Facebook……这些企业成功的将自己独特的文化加以包装推销出去,不仅为自己塑造了良好的公司形象,更有效地吸引了优秀人才。在激烈的市场竞争中,文化始终是企业永远不可替代的软实力。

酒香也怕巷子深

企业文化是企业发展的灵魂,但是无法落地的文化只能是空中楼阁,无法对人才管理者起到有效的促进作用。因此,企业文化需要通过有效的方式进行传播,将理念转化为认知与行动,不断提升企业的软实力。

企业文化传播是企业通过各种媒介向内部员工和社会大众传递自己的企业文化的过程。企业通过不同的工具和途径,将已设计出来的企业理念、核心价值观等有针对性、有计划地呈现出来,并为企业内部和外部所认知、认同。企业文化只有通过有效地传播,才能真正对企业的发展起到促进作用,企业的理念和价值观才能真正融入企业发展中去。

有效的企业文化传播可以为企业的发展创造良好的环境、创造文化品牌、提升产品或服务品牌的附加值、增强客户或消费者对企业和品牌的忠诚度和依赖感,甚至以文化的感召力影响社会。

企业文化传播内外兼顾

根据大众传播学中的守门人理论,在大众传媒中,存在着能决定什么性质的信息可以被传播、传播多少以及怎样传播的人或机构的把关者,即守门人。守门人实际上是一个集选择性接受者和传播者于一身的二重角色。在信息传播的过程中,守门人扮演者极为重要的角色,影响着信息传播的全过程。

在企业文化传播的过程中,员工和客户是企业文化的重要传播者。很多企业认为企业管理者或者人力资源部门扮演者守门人的角色,但事实上,员工才是最为重要的守门人,员工对企业的体会和感受直接影响着企业文化传播的质量。

企业文化传播分为对内传播和对外传播两个方面。对内传播是指对企业内部员工及管理者进行的文化培训、教育、宣传。企业文化对内传播有助于企业文化的形成,又使得企业文化得到传承和发扬,从而获得员工的认同,增强员工的归属感。企业文化的形成、发展、积累都与企业文化对内传播有密切的关系。

企业文化对外传播具有树立企业形象、提高品牌忠诚度和竞争力的功能,同时可以影响社会。企业文化的对外传播是对外展示、弘扬企业文化的过程。通过塑造良好的企业形象,企业可以获得客户的认同,同时提升对优秀人才的吸引力。

企业文化传播的渠道

企业文化的传播内容、传播模式、传播手段、传播速度、传播频率的选择,直接影响企业管理活动的结果,也决定了企业生存及发展的状况。

在企业文化传播的过程中,企业应注意传播的时效性。滞后的、过期的或失效的文化传播将对企业发展造成很大的阻碍。企业需要建立和完善企业文化信息传递制度,将已经形成的企业文化、价值观、可持续发展战略、重大举措,通过企业网站、社交网络、内刊等多种渠道第一时间传达给员工,以获得员工的认同与支持。

在这个过程中,企业要重视企业内部刊物、网站等重要传播媒介。同时,企业可以通过现在最为流行的社交网络媒体微博,录制企业文化宣传片进行播放。很多世界五百强公司都在自己的官方微博中发布企业宣传片,利用社交媒体广泛传播企业文化。

此外,企业文化最常用的对外传播手段主要是广告。企业支付一定的费用,利用电视、电影、广播等媒体、图书杂志的封面或插页、或通过明星的表演、精美的画面、艺术的语言、生动的文字等来宣传企业文化。

文化传播要重视员工的力量

企业内部很多部门和员工都扮演着企业文化传播者的角色,例如市场部门、公关部门、招聘部门、行政部门等等。一方面,这些部门员工无形中成为“企业大使”,一举一动、一言一行都关乎企业的形象;另一方面,这些部门员工可以了解客户以及潜在雇员对于企业的印象,通过其反馈为企业管理者提供文化变革的建议和方向。因此,企业文化传播需要重视内部员工的力量。企业需要动员每一个员工对文化进行传播,帮助企业塑造更好的形象。

员工作为企业文化的主要传播者,其素质和行为表现,都会影响到公众对企业的评价。因此,员工本身需要具备“企业文化传播者”的意识,同时在日常工作中注意自身的行为表现。尤其对于市场和公关部门员工而言,他们实际上是企业的形象代表,需要特别注重自身的言谈举止。此外,企业的管理者也是企业的形象代言人,其行为举止都是公众衡量企业的重要依据。

沟通为先

企业文化在传播的过程中,企业需要注重建立良好的沟通机制,无论对内对外都有利于企业文化的有效传播。企业需要建立一个良好的沟通平台,在企业内部营造良性沟通的文化。一般而言,企业的沟通机制包括横向和纵向沟通两种方式。纵向的沟通机制主要是不同层级员工的座谈会、恳谈会等;横向的沟通机制包括跨部门的沟通会、CEO邮箱、建议邮箱等。

此外,企业也可以而组织各种活动,例如定期的旅游、各种体育项目、特定节假日活动、员工家属参观日等活动,以此来向员工传递企业文化,提升员工的满意度和凝聚力。

企业文化在传播的过程中,需要注意谣言和危机的产生,才能使企业文化传播取得良好效果。 在对内传播时,要重视企业内部的非正式组织(即小团体)对传播企业文化的作用。这样的“小集团”在任何上规模的企业中都存在,它的作用可能是正面的,也可能是负面的,要加以引导、利用,使之起到传播企业文化正面效果的作用。此外,企业还要注意消除内外部流言和谣言,防止流言对企业文化的侵蚀。企业在遇到各种危机事件时要及时、妥善处理,及时公布事件真相,让流言蜚语无处生长。

企业文化传播要形神兼备

企业文化传播不仅要注重传播的内容,也要利用不同的形式来表达企业的文化和形象。企业文化包含四个层面,依次为:

A.理念层面:包含企业愿景、理念、价值观、标语口号等;

B.制度层面:包含会议、活动、典礼仪式、规章制度、奖惩办法等;

C.行为层面:包含领导风格、领导者行为、行为规范、习惯、语言等;

D.物质层面:包含视觉识别、办公室厂房外观、颜色、服装、车辆等。

20世纪60年代美国提出了CIS(Corporate Identity System)——企业形象识别系统的概念,CIS系统是由理念识别(Mind Identity,简称MI)、行为识别(Behavior Identity,简称BI)和视觉识别(Visual Identity,简称 VI)三方面所构成。

其中,理念识别(MI)是确立企业独具特色的经营理念,是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。主要包括:企业愿景、企业使命、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、社会责任和发展规划等,属于企业文化的意识形态范畴。

行为识别(BI)则是企业实际经营理念与创造企业文化的准则,对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点,对内建立完善的组织制度、管理规范、培训发展、行为规范和薪酬福利制度等;对外则是开拓市场调查,通过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念,以获得社会公众对企业识别认同的形式。

视觉识别(VI)是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉传达体系,是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念,塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括:企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案等。应用系统主要包括:办公事务用品、建筑环境、产品包装、广告媒体、招牌、标识牌等。视觉识别在CIS系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受。

企业的理念、制度和行为是企业文化的重要内容,需要企业进行广泛传播。物质层面可以通过视觉识别进行强化。例如,企业在进行logo设计时,需要让设计方熟悉和了解企业文化,方可在设计中利用各种元素充分体现企业文化的精髓。

企业文化是以价值观为核心的关于企业整体状况的综合信息,而员工则无时无刻不在传播企业文化。一个企业能否基业长青,关键在于企业的文化是否可以永久传承。因此,企业需要通过文化传播对员工产生积极的正面影响和导向作用,不断发挥企业文化强大的驱动力,让文化成为企业独特的“标签”,成为企业最强大的软实力。

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