竞争?对抗?合作?来谈谈拓展训练的本源

拓展训练进入中国十多年以后,企业应通过对培训目的的思考,探寻拓展训练的本质,让过度透支的拓展训练回归本源。

在谈论这个问题之前,我们不妨看看享誉全球的心理学家罗伯特·西奥迪尼(Robert B.Cialdini)的研究,在他的名作《影响力》中记载了一个著名的案例。

社会学家谢里夫在一个男生夏令营中研究群体冲突现象,谢里夫和同事们一直都在巧妙地控制着夏令营的社交环境,以观察不同环境对群体间关系的影响。

要想使这群小男生之间产生敌意实在太容易了,只要把他们分到两个宿舍中就足以产生出一种“我们和他们”的感觉。而给每个团队指定一个名字(雄鹰和响尾蛇)更加剧了这种对抗心理。不久之后,这些小男孩们就开始贬低对方团队成员的素质和他们的成就。等到研究人员故意在两队的会战中引入一些竞争性的活动时,他们之间的敌意就深多了,比如说,宿舍之间的寻宝比赛、拔河比赛及体育竞赛都会引起谩骂和身体上的冲撞。在比赛过程中,对方的成员被冠上了“骗子”、“告密者”、“讨厌鬼”的名字。再后来他们甚至发展到袭击对方的宿舍、偷走并烧掉对方的旗帜、张贴威胁对方的大字报、而餐厅中的混战简直是家常便饭。

这时候我们已经知道,要造成不和谐的局面很简单,只要把人分成两组,让他们去折腾就行了。当他们还在互相较劲的时候,突然把他们合在一起,结果你看到了,这两组人简直到了仇人相见分外眼红的地步。

这些研究人员面临的另一个问题更有挑战性,那就是如何将已经形成的敌对情绪化解掉。他们首先尝试接触的方法,让这些小男孩们花更多的时间待在一起。但是,即使安排的活动非常愉快,像看电影或社交等等,结果也非常糟糕,野餐时他们为争夺食物而大打出手,娱乐活动变成了嗓门大赛,在餐厅排队用餐时挤成一团。就在双方的冲突达到最顶峰的时候,他们找到了一种非常简单也非常有效的解决办法。这个办法就是创造出一种竞争对双方都有害的环境,为了共同利益,他们必须合作。例如,在一次活动中,仅有的拉食物的卡车陷住了不能动弹,这些男孩被集合在一起,又推又拉地直到卡车重新上路。另外一次,研究人员故意切断了夏令营的供水系统,面对这个共同的危机,孩子们很快就联合起来在天黑之前解决了问题。

通过合作取得的效果十分惊人。为了达到共同的目标,双方齐心协力的举动渐渐消除了两组人之间的怨恨,不久之后,口角消失了,排队时推推搡搡的现象也不见了,而且他们开始坐在同一张饭桌上吃饭了。甚至有一次,当这些孩子们坐同一辆汽车回营地时,其中一组的孩子们竟然决定用剩下的5块钱买奶昔来款待另一组成员,而这些人不久前还是他们的仇敌。

这种惊人的转变,与孩子们将对方看做盟友而非敌人是分不开的,因为研究人员给整个夏令营的成员们设定了共同的目标,达成这些目标需要双方的合作,而当他们共同的努力获得了成功的时候,他们就很难再对并肩作战的队友保持敌意了。

这个案例阐述了拓展训练的心理学原理,即只增加人群的接触可能不会增进人们之间的好感,而拓展训练受到企业的青睐,就是因其精心设计的课程具有相当的挑战性,需要全体成员齐心协力才能完成,当大家共同的努力获得了成功的时候,人与人之间的距离自然就消除了,团队凝聚力也就随之得到增强。

我们再来看一个企业团队建设的真实案例,希捷科技公司(Seagate Technology)每年都会花费200万美元组织200名员工在新西兰的山区进行一周的徒步跋涉、皮划艇项目及探险竞赛。

53岁的首席执行官沃特金斯在每期“生态希捷”(Eco Seagate)活动开始前都会进行赛前动员。这项每年耗资200万美元、在地球最南端举行的活动堪称是团队建设活动之母。在这样一件看似无关紧要的活动上投入这么大的开销真可谓是肯下血本。在南阿尔卑斯山跑步,跟工程设计有什么关系?新西兰南岛的冰川所形成的环境对普通的技术工作人员来说是完全陌生的,那里地域广阔,景色壮丽得令人惊叹,同时又充满未知。他认为,希捷公司自 2000 年开始举办这一生态训练周以来,公司员工间的协作能力和团队精神得到了提高,他同时认为这项活动有助于让他的员工学会哪些是该优先考虑的问题。

作为一家全球科技公司的首席执行官,沃特金斯在 2008 年面临战略及战术上的挑战:超越语言和文化的差异团结员工队伍,在科技领域保持优秀,增加收益,提高萎靡不振的股价。他说,随着公司的扩大,人们之间产生了距离,有了头衔,形成了官僚作风,所以我打算重回白手起家状态,并努力去管理雇员。

因此,沃特金斯开始创造一种崭新的气氛,使公司重新有紧密团结的感觉。他研读了行为心理学书籍,并悟出这个道理:可以通过创造一种无法依赖过往经验的环境来改进行为。在不熟悉的环境下,人们尤其是疲劳时更有可能向别人寻求帮助,努力与团队协作。沃特金斯解释道,如果他能在办公室之外向员工们显示团队合作的价值,他们回到希捷公司工作后也会运用这一经验。

这两个案例充分诠释了拓展训练三原则。第一,必须创造出一种无法依赖过往经验的环境,在不熟悉的环境下,人们更有可能向别人寻求帮助,努力与团队协作来改进自己的行为。第二,设立具有挑战性的共同目标,由于达成目标需要大家的合作,才可能让相互竞争的成员们逐渐转变成通情达理的伙伴和朋友。第三,课程设计是拓展的核心,在企业的实践中,一个团队是不会参加两次雷同的拓展课程的,所以说无创意不拓展!

但是长久以来,在企业实践中,人们都偏离了拓展训练的核心定位——“团队建设”,反而与喜欢制造概念的咨询公司一起,将五颜六色的管理概念包装在拓展训练身上,从领导力到高效沟通,从卓越销售到时间管理,什么都能做,却又什么都做不好,结果是让大家坠入云里雾里,不清楚拓展训练价值何在。

回溯本源,我们不难看出,所有的拓展训练都应服务于“团队建设”这一目的,拓展机构理应充分发挥创新的力量,整合内部运营系统,为企业提供更新、更好的拓展课程,而不能贪心什么都做,一定要保持本色的产品类型、特性以及细分市场。上海行者拓展持续聚焦在基本业务上,从长远看能产生更大的成效。

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